Bij Camping Series Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw bestelling, staan we klaar om u te helpen met ons eenvoudige retour- en omruilbeleid.

Belangrijke punten:

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Producten moeten ongebruikt, in originele verpakking en met alle labels/tags zijn
  • Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant (tenzij het product defect is)
  • Geld terug via de oorspronkelijke betaalmethode

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Controleer of uw product in aanmerking komt voor retour

De meeste van onze kampeer- en tuinproducten kunnen worden geretourneerd, met uitzondering van:

  • Gebruikte campingkooktoestellen & gasflessen (veiligheidsredenen)
  • Geopende meubelverzorgingsproducten
  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte items

Stap 2: Dien uw retourverzoek in

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste Camping Series Winkel team,

Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

Productnaam: [Vul hier de productnaam in]

Reden voor retour: [Selecteer: verkeerd product/defect/niet zoals beschreven/andere reden]

Voorkeur: [Geld terug/Omruilen voor ander product]

Bijlagen: [Voeg eventueel foto’s toe van het product/defect]

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Stap 3: Wacht op goedkeuring en retourinstructies

Ons team reageert binnen 2 werkdagen met:

  • Bevestiging van uw retourverzoek
  • Retouradres (indien van toepassing)
  • Specifieke instructies voor het retourneren van uw product

Stap 4: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking (indien mogelijk) en verzend het naar:

Camping Series Winkel
Retourafdeling
1027 Koolmees
Hoorn, NL 1628AR
Nederland

Wij raden aan om een track & trace service te gebruiken voor uw retourzending. Camping Series Winkel is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die onderweg zoekraken.

Terugbetalingen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Verwerken wij uw terugbetaling binnen 5 werkdagen
  • U ontvangt het bedrag via de oorspronkelijke betaalmethode (creditcard, PayPal, etc.)
  • Het kan 3-10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening verschijnt, afhankelijk van uw bank of betaalprovider

Let op: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald (tenzij het product defect was of verkeerd werd verzonden).

Omruilen

Als u liever een ander product wilt:

  1. Geef uw voorkeur aan in uw retourverzoek
  2. Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product sturen wij het nieuwe product naar u op
  3. Eventuele prijsverschillen worden verrekend

Defecte of beschadigde producten

Als u een defect of beschadigd product ontvangt:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  • Voeg foto’s van het defect/beschadiging bij uw e-mail
  • Wij regelen een gratis retourlabel en sturen zo snel mogelijk een vervanging

Vragen?

Ons klantenserviceteam staat klaar om u te helpen met al uw vragen over retourneren en omruilen.

Contactgegevens:
E-mail: [email protected]
Adres: Camping Series Winkel, 1027 Koolmees, Hoorn, NL 1628AR

Laatst bijgewerkt: [Datum]